Dernière mise à jour : 11 novembre 2026
Votre droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Toutes les conditions figurent sur la page Droit de rétractation.
Comment retourner un produit
- Prévenez-nous avant tout envoi : écrivez à ninou.team@outlook.fr avec votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l'adresse et les instructions de retour. Un colis envoyé sans nous avoir prévenus peut retarder votre remboursement.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, complet (appareil, têtes, câble), si possible dans son emballage d'origine.
- Indiquez votre numéro de commande à l'extérieur du colis et utilisez un envoi avec suivi : conservez la preuve de dépôt.
État du produit
Vous pouvez manipuler le produit comme en magasin pour l'essayer. Pour des raisons d'hygiène, nous vous recommandons de ne pas utiliser les têtes de brossage sur votre animal si vous envisagez de le retourner. Une dépréciation due à une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut être déduite du remboursement.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, ils sont pris en charge par Ninou.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ; votre banque peut ensuite mettre quelques jours à le faire apparaître.
Produit défectueux, endommagé ou erroné
Vérifiez votre colis dès sa réception. Si le produit est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec des photos : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Votre produit bénéficie dans tous les cas de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés.