Dernière mise à jour : 11 novembre 2026
Délai de quatorze jours
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Comment exercer ce droit
Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à ninou.team@outlook.fr, ou à l'aide du formulaire type ci-dessous (facultatif).
Renvoyez ensuite le produit sans retard excessif, et au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse : Ninou – Mathis Probst, 27 rue Raspail, 94140 Alfortville, France.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement s'effectue avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
État du produit
Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà. Pour des raisons d'hygiène, nous vous recommandons de ne pas utiliser les têtes de brossage sur votre animal si vous envisagez de vous rétracter.
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de Mathis Probst EI — Ninou, 27 rue Raspail, 94140 Alfortville, ninou.team@outlook.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………
Numéro de commande : ……………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………
Date : ……………………(*) Rayez la mention inutile.